群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线群众满意案例集（五十）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

市民：执法人员把学生安全放在心里，给他们点赞！

“执法人员19、22、23日连续三天下午放学时间都在学校门口值守，工作态度非常认真，治理效果也不错。值守的执法人员，你们辛苦了！”12月24日，三亚12345热线一张工单上收到了这样的评价。

原来，市民家中有孩子在三亚市八一中学就读，每天接孩子放学时发现校门口附近有流动摊贩使用煤气瓶做烧烤售卖，认为食品安全和人身安全方面均存在隐患，于12月15日致电三亚12345热线反映，希望加强管控。

三亚市综合行政执法局吉阳分局当天指派网格执法人员到现场巡查核实，未发现涉诉区域有流动摊贩经营烧烤。为杜绝此类现象发生，该分局定时进行巡查，并表示今后加大巡查力度进行管控。

“执法的同志把学生安全放在心里，给他们点赞！”市民在评价中还说。

游客：感谢放心游平台将困扰我半个月的问题快速解决！

12月22日，诉求人在放心游平台反映，其11月5日在三亚市榆亚路某海景酒店缴纳押金3000元后入住，房费为每天100元，11月22日离店时未退余额。11月28日想再次入住，却因客房已满而另寻入住酒店。之后多次要求酒店方退款，至今未退，希望相关部门协调退还余款1300元。

三亚市吉阳区旅游和文化广电体育局接单后，向区消费者旅游人民调解委员会发起联办。经调解，商家同意给诉求人办理退款。

“感谢放心游平台，感谢两位调解员的积极调解跟踪，将困扰我半个月的问题快速解决。”办理完退款手续后，诉求人立即做出了评价。

为民解难快速办 热线和职能部门获点赞

市民在海棠区林旺片区租房开餐饮店，因租房屋为无房产证的临街老房子，办理营业执照时无法提供房产证而办不下来，向相关部门咨询均未得到解决方案。市民认为，其所租房屋具有鉴定和其他材料，不予办理营业执照不合理，于12月22日致电三亚12345热线求助。

三亚市海棠区政务中心接单后，第一时间根据最新施行的《海南省市场主体住所（经营场所）登记管理办法》给出了解决方案，并列明了所需材料及办理渠道、方式，同时还给市民提供了联系电话，便于后续咨询。

“12345热线和职能部门能切实解决老百姓面临的问题，提升海南营商环境和营商氛围。”市民在收到回复后写下了自己的评价。

水沟被堵民盼疏通 职能部门接诉即办应民意

12月23日，市民致电三亚12345热线，反映崖州区保平村铁路后面的水沟（崖保路与保平西路交叉路口往东约160米处）被堵，导致沟里的污水无法排放，恶臭扰民，希望尽快疏通。

三亚市崖州区水务林业局接诉即办，第一时间派工作人员前往现场核实，并组织人力进行疏通，于25上午疏通完毕并致电告市民。市民对职能部门的工作效率和态度均表示非常满意。

执照变更遇难题 职能部门“秒”回应

市民通过海南e登记办理营业执照变更业务，通过审核后点击办件中心对应办件的告知书按钮，页面却未跳转签名按钮，无法进行下一步操作。咨询市场监管部门后再次操作，仍无法进行，于12月22日致电三亚12345热线求助，希望职能部门致电告知如何尽快完成变更申请领取证照。

三亚市市场监督管理局注册科当天在后台进行核查，次日致电市民，告知市民可再次登录海南e登记平台点击办件中心选择这笔业务做告知书签名，如没有点击签名选项，可到三亚政务中心将账号密码上报工程师处理。市民对职能部门的回复非常满意。

道路工程扬尘扰民 主管部门洒水降尘清余土

12月20日，市民通过“一鹿快办”上报，反映三亚市海棠区青田风情小镇H区旁的公路项目因一直未完工，路难行，还扬尘扰民，咨询路何时能修好。

三亚海棠湾投资控股有限公司接单后转由三亚市海棠湾开发建设有限公司核实回复。该公司在了解项目进展情况后，于25日联系市民道路预计2026年6月30日前可建成并投入使用，在此之前安排施工单位调配洒水车，于每日早晚进行道路洒水降尘，同时清理多余沙土，减少施工期间扬尘扰民。市民给出了非常满意的评价。